La estrategia online corporativa en 2011

En el planteamiento de las empresas toma cada vez más protagonismo el apartado de marketing o estrategia online. En 2011 como cabía esperar, será aún más determinante la presencia de una marca en internet. Para ello, me gustaría mencionar ciertos aspectos a tener en cuenta:

1- Redes Sociales, más aún
Sólo 3 detalles: se incrementa sustancialmente el crecimiento de usuarios de más de 40 años en redes sociales, la cifra de ventas en internet aumentaron más del 30% en 2010 y por último, el pistoletazo de salida de las tiendas online dentro de redes sociales está al caer. Conjugando esos tres datos, creo que supone un nicho de mercado importante. La economía está estancada y en cambio las ventas en internet han crecido una tercera parte: alguien debe estar forrándose.

2- Aplicaciones móviles
En muchos casos, la relación de una persona con su dispositivo móvil, debemos tratarla ya como adicción. Los móviles con tarifa 3G sigue aumentando de forma exponencial y lo convierten en una posibilidad de acercar su tienda a la palma de la mano de su cliente. Igualmente, el negocio de las aplicaciones para las distintas plataformas (iPhone, Blackberry y Android, principalmente) llegará, según International Data Corporation, a los 35.000 millones de dólares en 2014.

3- Dejen sitio al iPad
El aparato que ha cerrado las miles de bocas que anunciaban un batacazo de Steve Jobs. Sólo en Estados Unidos se prevee vender 42 millones de unidades. En España cada vez veo más gente usando esos bonitos aparatos, pero con la llegada de la ofensiva por parte de competidores como Dell, Asus o Microsoft, el mercado contará con otras alternativas a la tablet de Apple con precios más agresivos. El resultado, un cambio cultural. Si el ecommerce esta creciendo en teléfonos móviles, cabe esperar que las tablets sirvan para potenciar aún más ese concepto de shopping: seguro que es más apetecible comprar una camisa de Zara Online en un iPad que en un teléfono móvil (no obstante recomiendo la aplicación de Zara Shop Online para iPhone).

4- Fidelización
Recientemente leí que en Reino Unido, el 90% de clientes que compran billetes de avión por internet, lo hacen en una compañía distinta cada vez que reservan; lo importante es la oferta. Esto plantea la pregunta de si las empresas no se están centrando en fidelizar al cliente/usuario online o que simplemente es la naturaleza de un nuevo concepto de comprar. Es muy importante la oferta o promoción para atraer tráfico a nuestra web, pero es vital favorecer la fidelidad a modo de mejora de la usabilidad del site (shopping experience), recomendaciones de usuarios dentro de redes sociales o microblogging y la creación de estrategias a raiz de analizar las caídas de ventas en los diferentes pasos del proceso de compra online.

En lo general, 2011 se prevé que sea un año de continuidad del boom de las nuevas teconologías y las TICs. Más que nuevos avances en materia tecnológica, estamos hablando de la diversificación de los modos de acceder a ella. Desde luego, la pregunta ya no es si mi empresa necesita estar en internet (esa se respondió ya hace tiempo que sí), sino cómo debo ir adaptando esa presencia.

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